Política Para Cambios, Garantías Y Derecho De Retracto

Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra en TENFIT. Si por cualquier motivo diferente a la cobertura de garantía no estás conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un cambio en un plazo de treinta días calendario (30 días calendario) contados a partir de la fecha de la factura.

Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Conservar todas sus etiquetas originales (te recomendamos probar la prenda antes de retirarlas).

No haber sido usado ni sometido a lavado.

No presentar manchas, olores o rastros de desodorantes, maquillaje o químicos que afecten la tela.

No haber sido alterado, modificado o reparado por el usuario.

El estampado, apliques o costuras deben estar intactos y sin signos de desgaste.

No aplica para ropa interior, accesorios de higiene o prendas de bioseguridad.

Debes presentar la factura de compra, el número de pedido o indicar tu número de cédula de ciudadanía.

Las prendas adquiridas a precio completo cuentan con treinta días calendario (30 días calendario) para cambio.

Las prendas compradas en promoción tienen quince días calendario (15 días calendario) para cambio.

En ningún caso se efectuará devolución de dinero; los cambios siempre se realizan por productos de igual o superior valor al pagado.

Si eliges un artículo de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

• Solicita tu cambio
  Envía un mensaje por WhatsApp al +57 318 280 3156 o escribe a servicioalcliente@tenfit.co con:
  ● Número de pedido y fecha de factura.
  ● Producto(s) que deseas cambiar.
  ● Motivo de la solicitud.
  
  Envío y validación del producto

Una vez recibida y revisada tu solicitud de cambio, te indicaremos la dirección a la cual deberás enviar la(s) prenda(s). Los costos de envío serán asumidos por el cliente. Te recomendamos conservar la guía o comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Al recibir el producto en nuestro centro de operaciones, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas para cambios.

Productos que no cumplen las condiciones

Si, durante la validación, se determina que el producto no cumple con los requisitos para realizar el cambio, este será devuelto a la dirección registrada por el cliente. Los costos de transporte asociados a dicha devolución también serán asumidos por el cliente.

En TENFIT garantizamos la calidad de nuestros materiales y confección. Si
detectas un defecto de fabricación en costuras, cierres o tejido durante los
primeros treinta días calendario (30 días calendario) posteriores a la compra,
puedes reclamar tu garantía siguiendo este proceso:

● Inicia tu reclamo
Envía foto(s) y descripción detallada del defecto a servicioalcliente@tenfit.co o por WhatsApp al +57 318 280 3156, indicando número de pedido y fecha de compra.

● Evaluación técnica
Nuestro equipo de calidad analizará la prenda para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

Solución
● Reparación: Si es viable, te devolveremos la prenda arreglada sin costo adicional.
● Reemplazo: Si no es reparable, recibirás un artículo nuevo de la misma referencia.
● Reembolso: En caso de no contar con stock, se reembolsará el valor pagado, incluyendo el transporte asociado al envío inicial.

● Tiempos de respuesta
Te informaremos la decisión en un plazo máximo de quince días hábiles (15 días hábiles) desde la recepción de tu reclamación.

● Rechazo de garantía
Si el defecto no corresponde a un fallo de fábrica (por uso inadecuado, lavado incorrecto, químicos, desgaste natural o alteraciones), te explicaremos los motivos y la prenda será devuelta. El costo de envío correrá por tu cuenta.


Para cualquier consulta adicional sobre cambios, devoluciones o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al +57 318 280 3156 o al correo servicioalcliente@tenfit.co. Estamos para ayudarte.